ご登録メールアドレスへお送りするご注文完了時のメールか、
ＭＳＳダイレクト内の「マイページ」→「注文履歴」にてご確認いただけます。
ご注文が完了しておりましたら、「注文履歴」に表示されます。

発送完了後に、「送り状番号」を記載した発送通知のメールを、ご登録メールアドレスにお送りしています。
この「送り状番号」にて、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」より、配送状況をご確認いただけます。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムはこちら
※送り状番号が反映されるまでに時間がかかることがあります。

発送通知のメールが届かない場合は、
迷惑メールなど、別のフォルダに入っていないか今一度ご確認ください。

また、ご注文が完了していない場合は、発送通知のメールが送信されませんので、
「マイページ」→「注文履歴」より、ご注文が反映されているか、併せてご確認ください。

※「クール便」は通常便とは別途配送となり、日時指定をされていたとしても、ご希望通りにお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

ご注文確定後の、ご注文内容やお支払方法のご変更、配送のおまとめなどは、
弊社システムの仕様により誠に恐縮ですが、承ることができません。

ご注文確定後の、ご注文内容やお支払方法のご変更、配送のおまとめなどは、
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ご注文のキャンセルにつきましては、注文日当日「マイページ」からのみ承ることができます。

【ご注文のキャンセル手順】
―――――――――――――――――――――
ＭＳＳダイレクトへログインします。
　↓
「マイページ」をクリックします。
　↓
「ご注文履歴」から
該当のご注文のご注文状況が「注文受付」になっていることを確認し、
右側の「詳細を見る」をクリックします。
　↓
注文詳細の画面になりますので、
画面一番下の「注文をキャンセル」をクリックします。
　↓
画面が更新され、
該当のご注文のご注文状況が「注文取消し」となれば
キャンセル完了となります。
――――――――――――――――――――――

メールでのサプリメントご注文は承っておりません。

迷惑メールフォルダなどに届いている可能性がございますので、まずはご確認をお願いいたします。
また、注文完了メールは、ご登録メールアドレス宛に送信いたします。
メールアドレスを変更している場合には、受信ができていない可能性がございますので、ご留意ください。

なお、ご注文状況は、ＭＳＳダイレクト内の「マイページ」→「ご注文履歴」からもご確認いただけます。

弊社の製品は医療機関様への専売品のため、「ＭＳＳダイレクト」のご利用にあたっては、医療機関様ごとの「クリニックキー」が必要でございます。
お客様が弊社製品を導入されている医療機関様におかかりの場合、医療機関様より「クリニックキー」をご確認の上、ご注文をお願いいたします。

なお、お客様が弊社製品を導入されている医療機関様におかかりでない場合には、お手数ではございますが、弊社製品を取り扱っている医療機関様にご相談いただけますようお願い申し上げます。

----------------------------------------------
■ＭＳＳ製品を取り扱っている医療機関様
https://www.mssco.jp/consumer/clinic/

【予めご了承ください】
※医療機関様のご意向により、ご受診が必要な場合がございます。
※医療機関様によっては、ご希望の製品のお取扱いがない場合がございます。
----------------------------------------------

領収書がご入用の場合はマイページから閲覧・印刷ができます。

※代金引換決済（現金）をご利用の場合は、
　お支払い時に発行される領収書をご利用ください。

【領収書の発行の手順】
――――――――――――――――――――――
ＭＳＳダイレクトへログインします。
　↓
「マイページ」をクリックします。
　↓
「注文履歴」をクリックします。
　↓
領収書を発行したいご注文が
「発送済み」になっていることを確認し
右側の「詳細を見る」をクリックします。
(発送済みになっていない場合は発送までお待ちください)
　↓
注文詳細の画面になりますので、
画面の一番下の「領収書/購入明細書を印刷」を
クリックします。
　↓
該当のご注文の領収書が表示されますので
印刷してご利用いただくことができます。
――――――――――――――――――――――

ご注文の際に、クレジットカード決済画面までお進みいただき、
「新規カードで支払う」または「選択したカードを削除する」をご選択いただくことで、
クレジットカード情報をご変更いただけます。

ご注文された製品に、「常温保管製品」と「要冷蔵製品」が混在している場合、
通常便お届けの際に、ご注文金額をまとめてお支払いいただく形となります。

お支払いが「クレジットカード」の場合、
弊社システムの仕様により、クレジットカード会社への返金手続きに1週間程度お時間をいただく場合がございます。

また、クレジットカード会社での締め日の関係で
弊社よりキャンセルが完了していても、一度引落が発生することがございます。
その場合、次月以降クレジットカード会社よりお客様へ返金される仕組みとなっております。

詳細に関してお知りになりたい場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

ご注文確定後の着日指定・着時間指定の変更は、弊社システムの仕様により、誠に恐縮ですが承ることができません。
お届け日時の変更につきましては、発送後にヤマト運輸へお問い合わせをいただけますようお願い申し上げます。
尚、ヤマト運輸へお問い合わせの際は、送り状番号が必要となりますので、発送後に弊社よりお送りしております、発送通知のメールにてご確認ください。

ご注文確定の翌日から、土日祝日・年末年始・夏季休暇を除く、7営業日以内の発送となります。

ご注文の入力時、「お届け希望日」の欄で「指定なし」をご選択いただくと、「最短」でのお届けとなります。
なお、製品の発送は「受注順」に承っており、７営業日※以内の発送をお約束しております。また、天候や交通事情、ご注文の集中やお届け先の地域などにより変動いたしますことをご了承いただけますと幸いです。
※土・日・祝日は休業です。

弊社の「ヘム鉄」は、ブタ由来のヘモグロビンを酵素処理した原料を使用しています。

アンチ・ドーピング認証は取得しておりません。

弊社のサプリメントに年齢制限は設けておらず、
消化・吸収が可能であれば、何歳のお子様でもお召し上がりいただけます。
ただし、お子様の年齢によっては喉に詰まる可能性がありますため、
飲ませ方にご注意いただけますよう、お願い申し上げます。

パッケージに記載の目安量であれば、過剰摂取のご心配は少ないと考えます。
しかしながら、消化や吸収の能力、必要量や食事からの摂取量、
過剰にあたる摂取量などには個人差があるため、
ご不安な場合には、おかかりの医療機関様にご相談ください。

カプセルから中身だけを出したり、錠剤を割っても摂取していただけますが、
長時間放置せず、速やかにお飲みいただくことをおすすめいたします。
また、カプセルや錠剤の状態での摂取を目的とした設計のため、
弊社の推奨する摂取方法ではないことを、予めご留意ください。

弊社は医療機関ではございませんので、
医師法・医薬品医療機器法遵守の観点より、具体的にお答えすることができません。
恐れ入りますが、おかかりの医療機関様にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

『プロテインＳｏｙＸ』の原材料である「粉末状大豆タンパク」、「大豆ペプタイド」は遺伝子組み換えではございません。

一般的に分析される「水銀」、「ヒ素」、「鉛」、「カドミウム」を分析し、
検出限界以下であることを確認しております。

複数のサプリメントを同時にお飲みいただいても差し支えございません。
ただし、組み合わせる製品によっては成分が重複し、摂取量が増大します。
もしご不安な場合には、おかかりの医療機関様にご相談いただけますよう、お願い申し上げます。

通常は副作用はありませんが、体質や体調などによって、不快症状が発生することがあります。
また、製品パッケージやカタログ等で使用原材料をご確認いただき、食品アレルギーのある方や特に敏感な方はご注意ください。
もしご不安な場合には、サプリメントの飲み方や量なども含めて、おかかりの医療機関様にご相談いただけますよう、お願い申し上げます。

サプリメントの飲み方や量なども含めて、おかかりの医療機関様にご相談いただけますよう、お願い申し上げます。

各製品の「製品詳細」を押していただくと、製品パッケージに表記されている１日あたりの目安量をご確認いただけます。こちらは医療現場での使用実績や、「日本人の食事摂取基準」を参考に、成人の摂取量として決定しております。

また、医療機関様では、13歳未満のお子様にお飲みいただく場合、目安量の半量を目安にご案内されることが多いようでございます。

なお、ＭＳＳは医療機関ではないため、飲用数のご案内や、診断や処方、効能に関わる内容については、薬機法・医師法遵守の立場より、誠に恐れ入りますが、ご返答いたしかねます。何卒、ご理解を賜れますと幸いでございます。

飲み方や量など、ご不安な点がございましたら、おかかりの医療機関様にご相談いただけますよう、お願い申し上げます。

性能については、大きな違いはないと考えております。「ミネラル含有乳酸菌」と「ミネラル含有酵母」は、いずれもミネラルを乳酸菌／酵母に取り込ませることで、ミネラルとアミノ酸などが結合して「有機ミネラル」になることを目的としております。そのため、有機ミネラルとしての性能に大きな違いがあるとは考えにくく、ミネラル含有酵母の製品になった場合も同様でございます。

アレルギーに関しましては、「ミネラル含有乳酸菌」を使用した製品は、食品表示基準で定められる特定原材料のうち「乳」が含まれておりましたが、「ミネラル含有酵母」を使用した製品には含まれません。なお、「ミネラル含有酵母」を使用した製品には「酵母（イースト）」が含まれておりますので、「酵母アレルギー」をお持ちの方はおかかりの医療機関様へご相談ください。

「冷暗所」とは、直射日光・高温多湿を避けた、温度変化が少ない「常温状態」の戸棚の中などを指しております。
なお、冷蔵品の場合、製品パッケージの表面に「要冷蔵」の記載がございます。「要冷蔵」の記載がないサプリメントは、すべて「常温品」でございます。主に以下の理由から、常温品の冷蔵庫での保管はお控えいただくようご案内いたしておりますので、ご参考いただけますと幸いでございます。

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■パッケージ内部に結露が発生する可能性があるため
■ソフトカプセルの場合、カプセル皮膜が固くなり、割れの原因となるため
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粒のままでお飲みいただくことが難しい方は、錠剤をピルカッターなどで粉砕したり、カプセルを開けたりしてお飲みいただく場合があるようでございます。なお、成分に含まれる独特の苦み・香りなどを非常に強く感じる方もいらっしゃいますことをご理解いただけますようお願い申し上げます。

また、サプリメントの中身が空気に触れることで酸化が進む恐れがございますので、賞味期限に関わらず、お早めにお飲みください。
ご参考ではございますが、カプセルの中身を他の食品に混ぜる場合は、「お薬ゼリー」のような食品に混ぜて召し上がっていただくと、味や匂いが低減されるようでございます。

多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫びを申し上げます。
原材料「ミネラル含有乳酸菌」の安定的な輸入調達が困難な状況が続いており、再開については未定でございます。

よろしければ、「ミネラル含有酵母」を使用した代替製品をご用意しておりますので、ご検討いただけますと幸いでございます。

サプリメントは、外気に触れることで少しずつ酸化が進むため、パッケージ開封後、長期間経過すると、本来の働きが損なわれる可能性がございます。
そのため、開封後は１カ月を目安に、賞味期限に関わらず、なるべく早くお飲みいただくようご案内しております。

また、常温品の製品につきましては、直射日光・高温多湿を避けるなど、温度変化の少ない場所に、常温での保管をお願いいたします。

※パッケージ内部に結露が発生する可能性があるため、冷蔵庫などへの冷蔵保存はお控えいただきたく存じます。
※開封後はアルミパックやボトルの締め忘れにご注意ください。
※「メタジェニックス」の要冷蔵の製品につきましては、冷蔵保存をお願いいたします。

ご注文時に、同梱するカタログやマンガの数をご選択いただけます。
冊子が必要な場合のみ、数量をお選びください。

誠に申し訳ございませんが、分包は承っておりません。

登録ID（メールアドレス）がご不明の場合は、こちらの登録フォームにお名前（フルネーム）・生年月日をお書き添えの上、お問い合わせください。

パスワードがご不明の場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」からお手続きいただけます。

メールソフトによっては自動的にごみ箱・迷惑メールフォルダに移動されている場合もありますので、
ごみ箱・迷惑メールフォルダをご確認ください。

ブラウザでメールを確認できる場合は、
ブラウザメールでもご確認いただきますようお願いいたします。

通信事業会社が提供しているメールアドレスをご利用の場合、
設定によりメールが受信されない場合がございます。
受信設定をされている場合はドメイン"mssco.jp"を受信可能な状態に設定してください。

※その他の設定も含め、各携帯電話会社にて設定のご案内がありますので、下記をご参照ください。
docomoをご利用の方はこちら
auをご利用の方はこちら
softbankをご利用の方はこちら
Ymobileをご利用の方はこちら
UQモバイルをご利用の方はこちら